牙科关系管理系统的制作方法

本公开的主题总地涉及牙科工业，并且更具体地涉及管理牙科诊所和牙科实验室之间的关系。

背景技术：

牙科诊所通常与牙科实验室合作，以便为患者准备牙科产品。这些牙科产品可包括例如牙冠，牙桥，假牙，牙科植入物，牙齿矫正，牙科修复体，或者牙医、正牙医生或其他口腔护理专业人员可能需要的任何其他牙科/口腔产品。这些产品中的许多被美国食品和药物管理局(fda)作为医疗器械监管，因此受到严格要求。

为了订购牙科产品，牙科诊所的一个或多个工作人员获得他们想要准备产品的实验室的订单，填写订单，附上牙科实验室可能需要的任何附加信息(例如，处方，x-射线，照片等)，并将包含订单和附件的包裹邮寄到牙科实验室。当牙科实验室收到包裹时，实验室技术人员审阅信息，制作牙科产品，并将产品邮寄回牙科实验室。

然而，该过程中存在许多发生困难的点。例如，在许多情况下，牙科诊所和牙科实验室之间的通信是不充分的，并且许多实验室技术人员依靠通过电话联系牙科诊所来澄清指示或者经常被迫在没有必要信息的情况下做出决定。在其他情况下，在表格、测量或订单附件中可能存在错误，这导致需要修理或更换的牙科产品中的错误。经常，这些痛点由于需要在短时间段内准备好牙科产品的时间压力和当存在延迟时不知道延迟的原因(以及延迟是否由牙科诊所、牙科实验室或第三方造成)而变得更糟。

附图说明

为了描述可以获得本公开的上述和其他的优点和特征的方式，将通过参考在附图中示出的特定方面来呈现上面简要描述的原理的更具体的描述。理解这些附图仅描述了本公开的各方面并且因此将不被认为是对其范围的限制，通过使用附图以附加的特异性和细节来描述和解释本文的原理，其中：

图1a-1c是示出根据本主题技术的各个方面的包括牙科关系管理系统的示例网络环境的概念框图；

图2是示出根据本主题技术的各个方面的示例牙科关系管理系统的概念框图；

图3-14是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面的图示；

图15是示出根据本主题技术的各个方面的用于向用户提供内容的示例过程的框图；

图16是示出根据本主题技术的各个方面的示例牙科生态系统的概念框图；

图17是示出根据本主题技术的各个方面的用于向关系管理系统所提供的在线平台的用户提供内容的示例过程的框图；并且

图18示出了用于实现本技术的某些方面的系统的示例。

具体实施方式

以下阐述的详细描述旨在作为各方面的各种配置的描述，并且不旨在表示可以实践本公开的主题的仅有的配置。附图并入本文并构成详细描述的一部分。详细描述包括用于提供对本公开的主题的更透彻理解的目的的具体细节。然而，将清楚且显而易见的是，本公开的主题不限于本文阐述的具体细节，并且可以在没有这些细节的情况下实践。在一些情况下，以框图形式示出结构和组件，以避免模糊本公开的主题的概念。

牙科诊所和牙科实验室之间的关系保持牢固符合牙科诊所、牙科实验室及其患者的最佳利益。然而，在关系中存在许多可能发生错误传达、混淆或其他错误的区域。另外，当发生这样的事件时，牙科诊所或牙科实验室难以筛选文件线索和猜测错误是在他们那端还是在另一方那端发生，或者甚至是哪一方正在耽搁过程。该混淆可能导致延迟，并且延迟可能造成关系中的额外紧张。例如，牙科诊所可能等待牙科实验室，认为错误或延迟是由牙科实验室造成的，而牙科实验室可能等待牙科诊所，认为错误或延迟是由牙科诊所造成的。

所公开的技术的各个方面解决了本领域中对用于处理牙科订单、跟踪牙科订单状态以及与牙科诊所和实验室通信的更有效方式的需要。例如，所公开的技术的各个方面涉及牙科关系管理系统，其提供可经由网络访问的平台，其中牙科诊所工作人员可提交牙科订单，实验室技术人员可以审阅牙科订单，并且牙科诊所和/或实验室中的用户可以跟踪牙科订单的进度，发送和接收关于牙科订单的通信，以及接收关于牙科订单的通知或其他内容。该平台提供了保存与牙科订单相关联的数据的中心地点，以及将数据组织成有见地和/或可行的信息的能力。

在许多情况下，牙科诊所和牙科实验室评估他们自己的表现以及他们与其他牙科实验室和牙科诊所的关系是有益的。例如，为了改善服务和解决人员配置或进度问题，牙科诊所可能希望确定延误或错误是由其工作人员(例如，牙医，牙科助理，文员等)造成还是由与其共事的牙科实验室造成。他们还可能希望评估与其共事的各种牙科实验室的表现，以便确定要向其发送额外工作的特定实验室或要减少工作量的实验室。牙科实验室可能同样希望确定延误或错误是由牙科实验室造成还是由牙科诊所造成，这样他们可以进行自我评估以改善其服务或改变可以改善结果并减少牙科实验室或牙科诊所犯错误的过程。

关于问题的根本原因、牙科诊所和牙科实验室的表现以及牙科诊所和牙科实验室之间的关系的信息对于牙科服务组织(dso)或联邦合格健康中心(fqhc)可以是特别有价值的。牙科服务组织可以与各自具有一个或多个牙科诊所的一个或多个牙科诊所签订合同，以提供商业管理和支持，使得口腔护理专业人员可以专注于为患者提供最佳的口腔护理。联邦合格健康中心是基于社区和针对患者的组织，其为某些人群服务并且也可以与一个或多个牙科诊所签订合同或以其他方式与一个或多个牙科诊所相关联，以提供牙科服务。dso和fqhc对减少错误和提高其牙科诊所的效率感兴趣。

遗憾的是，很难得到关于问题的根本原因、牙科诊所和牙科实验室的表现以及它们的关系的信息。牙科诊所、实验室或dso/fqhc根本未被配置为捕获整个该数据。对工作人员的问卷调查和调查是有帮助的，但是有偏见，因为受访者通常仅从事一小部分订单，并且存在某些经历(例如，极其不好或良好的经历)可能比大多数经历更多地影响响应的风险。

所公开的技术的各个方面解决了本领域中对收集和分析关于牙科订单问题的根本原因、牙科诊所和牙科实验室的表现以及牙科诊所和牙科实验室之间的关系的数据的需求。例如，牙科关系管理系统提供监视在牙科订单的处理期间发生的牙科事件并将牙科事件信息存储在数据库中的平台。

事件可以是不同的事件类型。这些事件类型可包括例如新订单、案例警报和返工事件，其中必须修理、更换或改变牙科产品。该信息可被处理并提供给平台的用户，使得用户可以看到每个牙科诊所和/或每个牙科实验室所经历的每种事件类型有多少以及哪种事件类型对于每个发生得最多。还可以收集诸如订单周转时间的附加度量并将其提供给用户。

根据所公开的技术的各个方面，平台还被配置为为各种牙科诊所和实验室生成定制内容，并向牙科诊所和实验室提供个性化的、有针对性的内容。例如，平台可以分析牙科诊所和牙科实验室之间的订单，并确定特定类型的牙科事件比其他类型的牙科事件发生得更多或超过阈值数量。

作为响应，平台可以例如基于负责该事件类型的一方来选择是牙科诊所、牙科实验室还是两者应该接收有针对性的内容，确定要递送什么联系，以及递送内容。所递送的内容可被配置为在牙科诊所或牙科实验室中帮助提高表现或减少错误。内容可以例如包括：度量，提示，推荐，教程，替代产品或供应商，见解，或者可能对牙科专业人员有价值的其他数据。

本公开的各方面还解决了植根于计算机技术特别是因特网的各种技术障碍。例如，各个方面使得平台能够提供与牙科订单相关联的数据的更有效和集中的存储，这还允许对数据的更有效和方便的访问。与一些解决方案相比，各个方面还使得能够提高速度并减少例如以下操作所需的计算资源：计算各种见解，选择或生成内容，生成关系分数、实体分数或其他度量，和向用户提供定制内容。

下面详细讨论了本公开的各个方面。虽然讨论了具体实现，但是应当明白，这仅是出于说明性目的而进行的。相关领域的技术人员将认识到，在不脱离本公开的精神和范围的情况下，可以使用其他组件和配置。

图1a-1c是示出根据本主题技术的各个方面的包括牙科关系管理系统的示例网络环境的概念框图。虽然本公开的一些方面涉及客户端—服务器网络环境，但是其他方面可包括例如包括点对点环境或单系统环境的其他配置。

网络环境包括牙科关系管理系统105，一个或多个牙科诊所110或牙科服务组织(dso)115或fqhc(未示出)，以及一个或多个牙科实验室120。每个牙科诊所110或dso115可包括被配置为与牙科关系管理系统105通信的一个或多个机器(例如，计算机，服务器，膝上型计算机，移动设备，智能设备等)。类似地，每个牙科实验室120可包括被配置为与牙科关系管理系统105通信的一个或多个机器。

牙科关系管理系统105被配置为创建牙科产品的牙科订单，跟踪牙科订单，以及从牙科诊所110、dso115和牙科实验室120接收关于牙科订单的更新。牙科关系管理系统105还被配置为监视牙科诊所110、dso115和牙科实验室120的各种度量，为牙科诊所110、dso115和牙科实验室120生成度量、见解、推荐或其他内容，以及将内容传送到牙科诊所110、dso115和牙科实验室120。度量可以涉及特定组织(例如，牙科诊所110，dso115或牙科实验室120)的表现或者两个或更多个组织之间的关系。

牙科关系管理系统105所工作于的网络环境可以是多样的。例如，图1a示出了根据本主题技术的各个方面的网络环境，其中牙科关系管理系统105可以支持一个或多个牙科诊所110或dso115以及一个或多个牙科实验室120。牙科关系管理系统105与牙科诊所110、dso115和牙科实验室120分开示出，并且可被牙科诊所110、dso115和牙科实验室120视为云服务。

在图1b中，牙科关系管理系统105被示出为与dso、牙科诊所或牙科诊所相关联。牙科关系管理系统105可以由牙科组织拥有并且/或者在由牙科组织拥有或管理的一个或多个机器上实施，或者牙科组织可以与服务提供商签订合同以获得牙科关系管理系统105所提供的服务。在该配置中，牙科关系管理系统105可以在管理牙科订单、监视与牙科组织相关的度量和牙科组织与牙科组织所使用的不同牙科实验室的每个关系以及将有价值的内容传送到牙科组织时为牙科组织服务。

在图1c中，牙科关系管理系统105被示出为与牙科实验室相关联。牙科关系管理系统105可以由牙科实验室拥有并且/或者在由牙科实验室拥有或管理的一个或多个机器上实施，或者牙科实验室可以与服务提供商签订合同以获得牙科关系管理系统105所提供的服务。在该配置中，牙科关系管理系统105可以在管理牙科订单、监视与牙科实验室相关的度量和牙科实验室与牙科组织所使用的不同牙科诊所、dso或其他牙科诊所的每个关系以及将有价值的内容传送到牙科实验室时为牙科实验室服务。

在一些方面，牙科诊所110、dso115、牙科实验室120与牙科关系管理系统105之间的通信在网络上发生。网络可以是任何类型的网络，并且可以例如包括以下网络中的任何一个或多个：蜂窝网络，卫星网络，个域网(pan)，局域网(lan)，广域网(wan)，宽带网络(bbn)，因特网，等等。网络可以是公共网络、私有网络或其组合。可以使用与一个或多个服务提供商相关联的任意数量的通信链路(包括一个或多个有线通信链路，一个或多个无线通信链路，或其任何组合)来实现通信网络。此外，网络可以被配置为支持使用任意数量的协议格式化的数据的传输。

图2是示出根据本主题技术的各个方面的示例牙科关系管理系统200的概念框图。牙科关系管理系统200可包括通信模块205，订单管理模块210，内容模块215，关系模块220，以及数据储存库225。通信模块205可被配置为与牙科诊所、dso和牙科实验室进行通信。在一些方面，通信模块205可包括用于经由网络与和牙科组织相关联的其他机器进行通信的网络接口。

订单管理模块210被配置为接收牙科订单，通过处理跟踪牙科订单，以及从各种牙科组织接收更新或其他通信。例如，订单管理模块210可以跟踪牙科订单被接收、从一个处理阶段移动到下一个或被交付的日期和时间。还可以跟踪消息和诸如案例警报或返工案例之类的其他事件的数量、类型和定时。如将在下面更详细描述的，案例警报可包括任何可使牙科订单被延迟或者在可以履行或完成订单之前需要牙科实验室和牙科诊所之间的后续通信的事件。返工案例可能涉及如下订单：牙科产品曾被制造并交付给牙科诊所，然而，出于某种原因，牙科产品需要被修理、重做或以其他方式返工。

内容模块215被配置为确定是否将内容传送到各种牙科组织之一，确定要向其传送内容的特定牙科组织，以及选择和/或生成适当的内容以用于传送。该内容可以例如包括通知，提醒，度量，见解，教程，推荐，或者可以传送的任何其他内容。

关系模块220被配置为针对牙科订单计算牙科诊所和/或牙科实验室的各种度量和分数。根据各个方面，关系模块220可以计算牙科诊所和牙科实验室之间的关系分数。根据各个方面，还可以计算附加或替代的关系分数。例如，可以计算牙医和牙科实验室之间的关系分数，牙科诊所和牙科实验室之间的关系分数，或者牙科工作人员中的特定成员和牙科实验室之间的关系分数。

关系模块220还可以计算牙科诊所、牙科实验室、牙医或与牙科订单过程相关联的其他实体的实体分数。在一些方面，可以基于与该实体相关联的聚合关系分数来计算实体分数。例如，可以基于牙科实验室和各种牙科诊所、牙医、诊所或牙科诊所工作人员的关系分数来计算该牙科实验室的实体分数。可以基于牙科诊所和各种牙科实验室的关系分数来计算该牙科诊所的实体分数。根据各个方面，还可以计算附加的或替代的实体分数。例如，关系模块220还可被配置为计算牙医、牙科诊所、牙科职员或与牙科订单过程相关联的其他实体的实体分数。

数据储存库225被配置为存储牙科关系管理系统200所需的各条信息。例如，数据储存库225可以存储通信模块205所发送和接收的通信，订单管理模块210所使用的牙科订单信息和其他跟踪数据，内容模块215所使用的内容，和/或关系模块220所使用的度量和分数。数据储存库225可以以各种方式来实现。例如，数据储存库225可包括一个或多个关系数据库，nosql数据库，分布式文件系统，或者数据储存库的组合。

根据本主题公开的各个方面，牙科关系管理系统200可以为牙科诊所人员或牙科实验室人员提供进行以下操作的界面：提交牙科产品的牙科订单，更新牙科订单，输入与牙科订单相关联的其他信息(例如，附件，图表，处方，x射线等)，发送和接收与牙科订单相关联的消息，查看一个或多个牙科订单的状态，接收牙科订单的通知、提醒或更新，和/或查看或接收内容(例如，见解，推荐，教程，关系分数，实体分数，表现度量等)。该界面可被实现为例如门户、网站、移动或桌面应用、文本或即时消息界面、电子邮件界面或者使用多个通信渠道的界面的组合。

图3是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面300的图示。示例界面300为用户(例如，牙科专业人员)提供访问牙科关系管理系统所提供的平台的方式。虽然图3示出了界面300，其中与牙科实验室相关联的人员可以登录并查看与该牙科实验室相关联的案例，但是牙科关系管理系统还可以提供如下界面，其中与牙科诊所、牙科诊所或dso相关联的人员可以登录并查看与其组织相关联的案例。

如图所示，与牙科实验室相关联的人员可以在界面300中登录并查看牙科实验室正在处理的案例的摘要。界面300可提供各种基于状态、日期、患者姓名、牙医、牙科诊所或牙科诊所或者任何其他可用于定位或过滤牙科订单的信息来搜索和过滤案例(例如，牙科产品的牙科订单)的方式。例如，具有多个办公室的dso、fqhc或牙科诊所可以选择要为与该组织相关联的一个或多个牙科诊所查看的案例。在一些方面，案例还可以由牙科工作人员、牙医或其他专业人员过滤。

摘要可包括多个牙科案例记录305，其可包括：患者标识符305(例如，患者姓名、标识号或其他标识符)，用于开始或完成阶段的时间表310，用于指示牙科订单的来源的牙科诊所标识符315，牙科订单的阶段的指示符320，以及对是否存在要为指定牙科订单查看的新消息、通知或内容的指示符325。用户还可以能够通过选择界面组件330来创建新的牙科订单。

使用图3所示的界面300，用户可以基于界面的组织以及牙科订单320的阶段的指示符来快速定位牙科订单并确定其状态(例如，其是否已被提交，在制作或制造过程中，其是否正被交付，或者其是否已被交付)。用户可以通过选择牙科案例记录305并使后续界面显示与所选择的牙科案例记录305相关联的附加信息来查看与特定牙科订单相关联的更多信息。

牙科关系管理系统所提供的平台还可以使用户能够选择牙科订单和订单返工事件、调用案例警报或创建与所选择的牙科订单相关联的其他事件。用户可以例如选择要返工或要为其发出案例警报的牙科订单，指示案例警报、返工或其他事件的原因或类别(例如，事件子类型)，以及输入与案件警报、返工或其他事件相关联的其他信息。所有相关方可以在平台上类似地跟踪这些事件的进展。

图4是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面400的图示。在界面400中，用户还可以使用下拉菜单按钮405选择要查看的牙科订单的类别。一旦用户选择下拉菜单按钮405，用户可以在下拉菜单410中选择要查看的牙科订单的类别或状态。

牙科关系管理系统所提供的平台还可被配置为向用户传送通知、消息、见解、度量和其他内容。图5是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面500的图示。界面500包括通知组件505，其包括对订单的状态更新、新消息、新见解或其他内容的通知。根据本主题公开的各个方面，还可以通过诸如即时消息、文本、电子邮件、app通知或其他渠道之类的其他通信渠道来传送通知和其他内容。

根据各个方面，平台还可以提供指示板，其提供各种见解和度量的视图。用户可以例如选择图5中的见解界面组件510以转到见解指示板。图6是示出根据本主题技术的各个方面的示例见解界面600的图示。界面600包括可被提供给用户的一些见解的指示板摘要。见解可以例如包括在一时间段内已经提交的订单(例如，案例)的数量605，在一时间段内已经交付的订单的数量610，在该时间段内订购的头号产品615，在一时间段内接收的案例警报的数量620，和/或头号案例警报625，以及那些案例警报的平均警报响应时间630。

案例警报可包括任何可使牙科订单被延迟或者在可以履行或完成订单之前需要牙科实验室和牙科诊所之间的后续通信的事件。例如，当牙科产品的制造指令不清楚、框架或卡环设计不清楚、口内扫描不清楚、未提供植入部件、存在有限的咬合间隙、存在实验室技术人员所建议的附加指令、存在一方所做出的未解决的评论、为审批提供的照片尚待批准、牙科产品的边缘不清楚、尚未提供所需信息时，当所请求的产品类型不清楚时，当所提供的模型或印模不清楚时，当模型、印模或牙齿被损坏时，当牙科诊所或供应商尚未提供植入部件时，当尚未提供咬合记录、牙科产品的牙色或颜色不清楚或未指明、未包括对侧、产品类型不清楚、处方缺失或难以辨认、或任何其他可能使订单被延迟的情况时，可能发生案例警报。与案例警报相关联的延迟可以与特定方(例如，牙科诊所、牙科实验室或供应商)相关联。然而，在其他情况下，案例警报可能不一定与任何一方相关联。案例警报的每种类型还可包括案例警报的一组进一步子类别。

平台所提供的其他见解可以例如包括牙科订单的平均周转时间635，返工的牙科订单的数量640，以及返工的头号原因645。返工的牙科订单包括如下订单：牙科产品曾被制造并交付给牙科实验室，然而，出于某种原因，牙科产品需要被修理、重做或以其他方式返工。牙科订单返工可能有几个原因。这些原因可以例如包括：边缘或咬合不正确，牙科产品不适合，牙科产品在其到达时是破裂的或有缺陷的，解剖结构不佳，设计不正确，卡环需要修复，牙科产品的一部分是有缺陷的，牙间接触不正确，牙色或颜色不正确，有新的或改变的指令，或由于任何其他原因牙科产品可能需要返工。返工的每种类型的还可包括返工的一组进一步子类别。

用户还可以基于例如期望的时间段、牙科诊所、牙医、牙科诊所或dso或者通过牙科关系管理系统所跟踪的任何其他信息来过滤见解或搜索特定见解。图7是示出根据本主题技术的各个方面的示例见解界面700的图示。界面700示出了通过在下拉菜单705中选择牙医来过滤见解的能力。

尽管在图6中的界面600中示出了各种见解，但是还可以提供附加的或替代的见解。见解可以涉及与所提交或交付的牙科订单相关联的各种度量，案例警报，案例返工，或者周转时间。还可以提供关于关系分数、实体分数或相关度量的附加见解。牙科关系管理系统所提供的平台还可以使用户能够获得关于在指示板摘要上示出的见解605-645的附加信息。例如，用户可以选择见解605-645中的任一个或垂直面板650上的链接以查看与牙科订单相关的附加见解。

图8是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面800的图示。界面800显示关于在特定时间段内提交的订单的数量的附加见解。见解可以以各种可视化(例如，图表、电子表格、示意图等)来呈现并对不同类别的牙科产品进行分类。见解可以包括可以由用户选择的一个或多个视图。例如，界面800允许基于计数(例如，所提交的订单的数量)或价值(例如，订单的货币价值)来显示所显示的见解。如果例如用户选择了与所交付的订单805相关的见解的链接，则可以关于所交付的订单显示类似的见解，或者如果用户选择了与返工的案例810相关的链接，则可以关于返工的案例显示类似的见解。

图9是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面900的图示。界面900显示关于曾订购或交付哪些产品的附加见解。响应于用户选择例如与曾订购的头号产品相对应的图6中的界面元素615，可以显示界面900。见解可以包括曾订购的牙科产品的细目，并且包括可以由用户选择的一个或多个视图(例如，按计数或按价值)。

图10是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面1000的图示。界面1000显示关于在计时器周期内接收的多个案例警报的附加见解。例如，界面1000示出一图表，该图表映射了随时间过去收到的案例警报的数量。

图11是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面11000的图示。界面1100显示关于曾接收的案例警报的类型的附加见解。例如，界面1100示出一图表，该图表将所接收的每种类型的案例警报的数量可视化。

图12是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面1200的图示。界面1200显示关于计时器周期内的案例警报的平均响应时间的附加见解。例如，界面1000示出一图表，该图表映射了案例警报随时间过去的平均响应时间。

图13是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面1300的图示。界面1300显示关于计时器周期内的牙科订单的平均周转时间的附加见解。例如，界面1300示出一图表，该图表映射了计时器周期内的牙科订单的平均周转时间。

图14是示出根据本主题技术的各个方面的示例界面14000的图示。界面1400显示关于订单被返工的原因的附加见解。例如，界面1100示出一图表，该图表将返工订单的每个原因的数量或返工订单的类别可视化。

因此，牙科关系管理系统可被配置为提供用户可以创建、查看、管理、更新、跟踪和故障排查其牙科订单的平台。平台可以允许订购方(例如，牙科诊所)和履行方(例如，牙科实验室)彼此通信，获得关于某些问题的澄清和/或解决关于牙科产品的订单的问题。牙科关系管理系统还可以基于所跟踪的牙科订单信息生成见解，并为用户提供查看这些见解的界面。这些见解在衡量用户或用户所隶属于的组织的表现时可以是有用的。然而，需要向用户提供附加内容，该附加内容旨在帮助用户改善关于牙科订单的表现以及牙科诊所和牙科实验室之间的关系。

根据本主题公开的各个方面，牙科关系管理系统还可以分析与用户相关联的牙科订单，确定要改进的区域，以及基于要改进的区域向用户提供定制的内容。可以基于由牙科关系管理系统存储和计算的牙科订单事件和度量来确定要改进的区域。

图15是示出根据本主题技术的各个方面的用于向用户提供定制内容的示例过程1500的框图。对于本文讨论的任何过程，除非另有说明，否则在各个方面的范围内可以存在以类似顺序、替代顺序或并行地执行的额外的、更少的或替代的步骤。过程1500可以由牙科关系管理系统(例如，图2的牙科关系管理系统200)或类似系统来执行。

在操作1505，牙科关系管理系统监视平台上的牙科订单的牙科事件。每个牙科订单是针对牙科产品(例如，牙科产品、牙科设备、植入物等)的并由牙科诊所提交以便由牙科实验室履行。牙科关系管理系统可以检测在平台上发生的牙科事件或者由牙科诊所、牙科实验室或第三方(例如，传送或通信服务)向牙科关系管理系统报告的牙科事件。

每个牙科事件可以与事件类型和元数据相关联。例如，事件类型可包括新订单提交，案例警报事件，返工事件，制造事件(例如，开始制造、完成制造等)，以及装运和交付事件(例如，等待取件、在运输中、已交付、已收到等)。元数据可包括牙科事件细节，其帮助牙科关系管理系统跟踪牙科事件和向用户提供见解。元数据可以例如包括时间戳数据，位置数据，患者数据，关于一个或多个要制造的牙科产品的信息，指令，或者附件，其帮助牙科实验室履行牙科订单。

还可以为特定事件类型指定元数据。例如，返工事件还可以与返工事件的子类型相关联，该子类型表示牙科诊所调用或请求返工事件的一个或多个原因。类似地，案例警报事件还可以与表示引起案例警报事件的一个或多个条件的子类型相关联。

在操作1510，将所检测或监视的牙科事件和与牙科事件相关联的信息存储在数据储存库(例如，数据库)中。可以在一段时间内收集并存储信息，然后对其进行分析以生成关于过去表现和其他内容的见解。例如，在操作1515，牙科关系管理系统可以确定与特定事件类型或子类型相关联的牙科事件的数量超过阈值。例如，案例警报事件或返工事件的数量可能超过阈值数量。根据一些方面，牙科关系管理系统可以确定某一事件类型和子类型的牙科事件的数量超过阈值。例如，牙科关系管理系统可以确定子类型“制造指令不清楚”(其表示案例警报的原因是来自牙科诊所的制造指令不清楚)的案例警报超过阈值数量。

阈值可以是由管理员或用户在用户的偏好页面中设置的静态数字。在其他方面，可以是动态的或相对的。例如，阈值可以是牙科关系管理系统在一时间段内接收的牙科订单的百分比。替代地或另外地，阈值可以基于与一个或多个其他事件类型相比的一个事件类型的相对数量。例如，对于订单提交可以存在一阈值，该阈值可以是过去x个月的订单提交的平均数量或总量的百分比。在另一示例中，阈值可以是其他事件类型或事件子类型的最大出现次数。根据一些方面，牙科关系管理系统可以确定特定事件类型和/或与事件类型相关联的特定子类型发生得最多(例如，多于任何其他事件类型和/或其他子类型)。

一旦事件类型或事件子类型被确定，在操作1520，牙科关系管理系统基于所确定的事件类型或子类型来选择向其传送内容的用户。根据一些方面，每种类型或子类型可被映射到接收方(例如，牙科诊所或牙科实验室)。例如，子类型“制造指令不清楚”的案例警报可被映射到牙科诊所，因为牙科诊所可能处于更好的位置来解决这些问题以消除该子类型的案例警报。

在操作1525，牙科关系管理系统基于所确定的事件类型或子类型来选择要传送给所选择的接收者的内容。根据一些方面，每种类型或子类型可被映射到要传送的内容。例如，子类型“制造指令不清楚”的案例警报可被映射到旨在减少该子类型的案例警报的数量的内容。内容可以例如是教育链接、视频、教程、标准描述或其他内容。如果牙科关系管理系统曾记录关于制造指令为何不清楚的附加信息，那么那些原因也可用于为用户选择内容。

在选择内容之后，在操作1530，牙科关系管理系统将内容提供给所选择的用户。可以经由电子邮件、文本或通过任何其他通信渠道经由平台(例如，图5所示的平台)将内容传送给用户。

根据本主题公开的各个方面，牙科关系管理系统还可以基于一个或多个周转时间向用户提供定制的内容。周转时间可以例如包括如图6和/或图13所示的牙科订单周转时间635，如图6和/或图12所示的案例警报周转时间630，响应时间，或者其他周转时间。例如，牙科关系管理系统可以确定平均或中值周转时间超过阈值时间量。在其他变体中，牙科关系管理系统可以标识具有最大中值或平均值的周转时间。牙科关系管理系统可以基于周转时间来选择内容并向用户提供内容。内容可以例如是关于平均或中值周转时间是什么的警报或通知，或者是周转时间超过阈值。

在一些方面，可以进行进一步分析以标识冗长的周转时间的潜在原因。例如，牙科关系管理系统可以确定在长于平均周转时间与案例警报或案例返工的发生之间是否存在相关性。如果找到相关性，则牙科关系管理系统可标识案例警报或案件返工的一个或多个子类型，其表示发生案件警报或案件返工的原因。例如，可以标识最常见的案例警报子类型，并且可以基于子类型来选择内容。例如，内容可以包括旨在减少该子类型的案例警报的数量并且因此还减少平均周转时间的内容。内容可以例如是教育链接、视频、教程、标准描述或其他内容。

根据本主题公开的各个方面，牙科关系管理系统还可以基于一个或多个分数向用户提供定制的内容。分数可以例如包括用户和与用户交互的实体之间的关系分数，与用户相关联的实体分数，用户和与用户交互的实体的关系分数，或者分数的组合。牙科关系管理系统可以将分数与阈值分数进行比较(例如，分数是否超过或低于阈值分数)，基于比较来选择内容，并向用户提供内容。

内容可以是分数的警报或通知，分数超过或低于阈值分数的通知，和/或推荐或建议的动作。牙科关系管理系统可以确定各种分数的原因并标识为了增加分数所要采取的可能动作。例如，如果分数是案件返工或案件警报的结果，则牙科关系管理系统可以标识案件警报或案件返工的一个或多个常见子类型，并且旨在减少案件警报或案例返工的数量的内容可被提供给用户。如果分数的原因是与特定牙科诊所或特定牙科实验室的不佳关系，则牙科关系管理系统可以标识该关系，标识该不佳关系的一个或多个潜在原因，并提供推荐或建议以改善与该实体的关系。

在一些方面，牙科关系管理系统可以推荐或建议替换实体。例如，可以向用户提供如下建议：与一个实体(例如，与牙科诊所用户共事的牙科实验室)的随后工作被发送到另一个实体(例如，不同的牙科实验室)。

可以以各种方式生成关系分数和实体分数。关系分数可被配置为表示一起工作的两个实体之间的关系的强度。可以基于由牙科关系管理系统提供的平台收集的信息来计算两个实体之间的关系分数。例如，可以基于牙科诊所和牙科实验室之间的订单的案例警报的数量、牙科诊所和牙科实验室之间的订单的案例返工的数量和/或与牙科诊所和牙科实验室相关联的牙科订单、返工或案例警报的平均周转时间来计算牙科诊所和牙科实验室之间的关系分数。

根据本主题技术的各个方面，牙科关系管理系统还可以提供界面，该界面使用户能够提供对牙科订单、牙科实验室、牙科诊所或与牙科产品相关联的其他人员或实体的评级。该界面还可以允许用户提供关于他们与牙科订单或用户所共事于的实体的体验的评论。

这些评级和评论还可以用于生成关系分数和/或选择内容以向用户提供。例如，牙科诊所和牙科实验室之间的牙科订单的评级和/或来自牙科诊所中的用户的关于牙科实验室的评级可以用于计算牙科诊所和牙科实验室之间的关系分数。可以分析评论以标识评级的潜在原因。例如，评论可以经历自然语言处理或关键字处理以标识一个或多个要改进的领域，并且针对这一个或多个改进领域的内容可被选择并提供给用户。

与被配置为表示一起工作的两个实体之间的关系的强度的关系分数形成对照，实体分数可被配置为表示实体的表现的更一般的视图。可以基于与实体相关联的关系分数来计算该实体(例如，牙科诊所或牙科实验室)的实体分数。还可以基于由牙科关系管理系统提供的平台收集的关于实体的其他信息来计算实体分数。关于图16更详细地描述实体分数和关系分数之间的关系。

图16是示出根据本主题技术的各个方面的示例牙科生态系统1600的概念框图。牙科生态系统1600包括n个牙科诊所1605a-1605n和x个牙科实验室1610_1-1610_x。牙科诊所和牙科实验室之间的线表示每条线连接的两个实体之间的关系分数。例如，线a-1表示牙科诊所1605a和牙科实验室1610_1之间的关系分数，线a-2表示牙科诊所1605a和牙科实验室1610_2之间的关系分数，并且线a-x表示牙科诊所1605a和牙科实验室1610_x之间的关系分数。尽管图16中示出了牙科生态系统1600中的具有与每个牙科实验室的关系分数的每个牙科诊所，但是在一些情形下，牙科生态系统中的某些牙科诊所和牙科实验室可能没有关系。

如上所述，可以基于牙科关系管理系统所收集的信息来计算每个关系分数。例如，可以基于牙科诊所1605a和牙科实验室1610_1之间的牙科订单、案例警报、案例返工和/或与牙科订单相关联的周转时间来计算由线a-1表示的牙科诊所1605a和牙科实验室1610_1之间的关系分数。关系分数还可以基于与牙科诊所1605a和牙科实验室1610_1之间的牙科订单相关联的评级或评论，来自与牙科诊所1605a相关联的人员的关于牙科实验室1610_1的评级或评论，和/或来自与牙科实验室1610_1相关联的人员的关于牙科诊所1605a的评级或评论。可以类似地计算在牙科生态系统1600中表示的其他关系分数。

可以基于牙科生态系统中的实体的关系分数来生成该实体的实体分数。例如，可以基于由线a-1、a-2和a-x表示的关系分数来计算牙科诊所1605a的实体分数。可以基于由线a-1、b-1和n-1表示的关系分数来计算牙科实验室1610_1的实体分数。根据一些方面，实体分数可以是与实体相关联的关系分数的平均值。根据其他方面，实体分数可以基于附加的度量和数据。例如，还可以基于关于实体或与该实体相关联的牙科订单的关于牙科订单、案例警报、案例返工、周转时间、评级或评论的数据来计算该实体的实体分数。

根据所公开的主题的各个方面，牙科关系管理系统还可以基于各种关系分数和实体分数向平台的用户提供内容。

图17是示出根据本主题技术的各个方面的用于向牙科关系管理系统所提供的在线平台的用户提供内容的示例过程1700的框图。应当理解，对于本文所讨论的任何过程，除非另有说明，否则在各个方面的范围内可以存在以类似或替代的顺序执行或者并行地执行的额外的、更少的或替代的步骤。过程1500可以由牙科关系管理系统(例如，图2的牙科关系管理系统200)或类似系统来执行。

在操作1705，牙科关系管理系统提供在线平台，该在线平台被配置为便于处理一个或多个牙科诊所与一个或多个牙科实验室之间的牙科订单。在操作1710，牙科关系管理系统计算一个或多个牙科诊所与一个或多个牙科实验室之间的一个或多个关系分数。每个牙科关系分数与两个牙科实体(通常是牙科诊所和牙科实验室)相关联。

基于在线平台上的该牙科诊所和该牙科实验室之间的牙科订单以及其他相关信息来计算牙科关系分数。例如，关系分数可以基于两个实体之间的牙科订单的数量，针对那些牙科订单的案例警报的数量，针对那些订单的案例返工的数量，和/或牙科订单、返工或案例警报的平均周转时间。关系分数还可以基于来自牙科诊所的关于牙科实验室的牙科订单的一个或多个评级或评论，或者来自牙科实验室的关于牙科诊所的牙科订单的一个或多个评级或评论。

在操作1715，牙科关系管理系统可以将牙科诊所和牙科实验室之间的关系分数与参考分数进行比较。参考分数可以是阈值分数或目标分数。阈值分数可以是关系分数不应低于或超过的分数。基于关系分数与阈值分数的比较结果，可以向用户提供包括警报通知的内容，该警报通知向用户通知关系分数正在接近阈值或已经超过阈值。内容还可以包括可以用来提高关系分数的提示、推荐或建议。该内容可以基于对牙科订单的分析(例如，案例警报或案例返工的数量，平均周转时间，案例警报或案例返工的最常见原因等)来生成。

目标分数可以是实体可以努力实现的分数。基于关系分数与目标分数的比较结果，可以向用户提供包括警报通知——关系分数接近或已经达到目标分数——的内容。内容还可以包括添加内容，其被配置为进一步提高关系分数或提供奖励。

根据一些方面，参考分数还可以基于牙科诊所与一个或多个其他牙科实验室、牙科实验室与一个或多个其他牙科诊所或者其他牙科实体之间的其他关系分数。例如，参考分数可以基于牙科诊所、牙科实验室或整个牙科生态系统的平均关系分数、高关系分数或低关系分数。基于关系分数与参考分数的比较结果，可以向用户提供关于牙科诊所和牙科实验室之间的关系与牙科诊所的其他关系分数、牙科实验室的其他关系分数或牙科生态系统中的其他关系分数相比如何的报告。

在操作1720，牙科关系管理系统可以基于关系分数与参考分数的比较结果来为用户选择内容，并且在操作1725，经由在线平台向用户提供内容。用户可以例如是与牙科诊所、牙科实验室、牙科服务组织(dso)或牙科生态系统中的其他实体相关联的人员。

根据本主题技术的一些方面，牙科关系管理系统还可以基于实体分数来选择内容或附加内容。例如，牙科关系管理系统可以基于与牙科诊所相关联的关系分数来计算牙科诊所的实体分数。另外地或替代地，牙科关系管理系统可以基于与牙科实验室相关联的关系分数来计算牙科实验室的实体分数。还可以基于与牙科诊所或牙科实验室相关联的评级或评论或者由牙科关系管理系统管理的任何其他牙科订单信息来计算实体分数。

基于所计算的一个或多个实体分数，可以向用户提供包括例如牙科诊所的实体分数、牙科实验室的实体分数，牙科诊所和/或牙科实验室的平均实体分数的内容，以及被配置为提高实体分数的内容。该内容可以基于对实体的牙科订单的分析(例如，案例警报或案例返工的次数，平均周转时间，案例警报或案例返工的最常见原因等)来生成。

为了清楚起见，本文中关于牙科诊所描述了本主题公开的各个方面，然而，将这些方面应用于牙科诊所、牙医、牙科诊所工作人员或相关人员、正牙医生、dso、fqhc、牙科实验室或其他口腔健康专业人员和组织也在各个方面的范围内。另外，本主题技术的各方面可以扩展到其他实体，诸如牙科设备制造商或供应商。例如，本文描述的一些方面涉及牙科诊所(或dso和fqhc)和牙科实验室的关系和实体分数以及向牙科诊所和牙科实验室提供内容。其他方面涉及牙科实验室和牙科产品供应商或制造商和/或牙科诊所和牙科产品供应商或制造商的关系和实体分数。另外，可以向牙科实验室、牙科诊所或牙科产品供应商和制造商提供内容。

图18示出了示例计算系统架构1800，其中系统的组件使用连接1805彼此通信。连接1805可以是经由总线的物理连接，或者到诸如芯片组架构中的处理器1810的直接连接。连接1805也可以是虚拟连接，网络连接，或者逻辑连接。

在一些方面，1800是分布式系统，其中关于本文中的组件描述的功能可以分布在数据中心、多个数据中心中，在地理上分布，等等。在一些方面，所描述的系统组件中的一个或多个表示许多这样的组件，其各自执行针对其描述该组件的一些或全部功能。在一些方面，本文描述的组件可以是物理或虚拟设备。

示例系统1800包括至少一个处理单元(cpu或处理器)1810和将包括系统存储器1815(诸如只读存储器(rom)和随机存取存储器(ram))的各种系统组件耦合到处理器1810的连接1805。系统1800可以包括与处理器1810直接连接、与处理器1810极为接近或者集成作为处理器1810的一部分的高速存储器的高速缓存1812。

处理器1810可以包括任何通用处理器以及被配置为控制处理器1810以及专用处理器(其中软件指令被包含在实际的处理器设计中)的硬件服务或软件服务，诸如在存储设备1830中存储的服务11832、服务21834和服务31836。处理器1810可以基本上是完全自包含的计算系统，包含多个核心或处理器、总线、存储器控制器、高速缓存等。多核处理器可以是对称的或非对称的。

为了实现与计算设备1800的用户交互，输入设备1845可以表示任何数量的输入机制，诸如用于语音的麦克风、用于手势或图形输入的触敏屏幕、键盘、鼠标、动作输入、语音等。输出设备1835也可以是本领域技术人员已知的多种输出机制中的一种或多种。在一些情况下，多模式系统可以使用户能够提供多种类型的输入以与计算设备1800通信。通信接口1840通常可以支配和管理用户输入和系统输出。对任何特定硬件布置上的操作没有限制，因此这里的基本特征当它们发展时可以容易地替换成改进的硬件或固件布置。

存储设备1830可以是非易失性存储器，并且可以是硬盘或其他类型的可以存储可由计算机访问的数据的计算机可读介质，诸如磁带盒、闪存卡、固态存储器设备、数字通用盘、盒式磁带、随机存取存储器(ram)1825、只读存储器(rom)1820及其混合。

存储设备1830可以包括软件服务、服务器、服务等，当定义这样的软件的代码由处理器1810执行时，它使系统执行功能。在一些方面，执行特定功能的硬件服务可以包括与必要的硬件组件(诸如处理器1810、总线1805、显示器1835等)相关联地存储在计算机可读介质中的软件组件，以执行该功能。

为了解释的清楚，在一些情况下，本技术可被呈现为包括各个功能块，其包括包含设备、设备组件、在软件中体现的方法中的步骤或例程或者硬件和软件的组合的功能块。

本文描述的任何步骤、操作、功能或过程可以由硬件和软件服务的组合或者单独或与其他设备结合的服务来执行或实现。在一些方面，服务可以是驻留在客户端设备的存储器和/或内容管理系统的一个或多个服务器中的软件，并且当处理器执行与该服务相关联的软件时执行一个或多个功能。在一些方面，服务是执行特定功能的程序或程序集合。在一些方面，服务可以被视为服务器。存储器可以是非暂态计算机可读介质。

在一些方面，计算机可读存储设备、介质和存储器可以包括包含比特流等的有线或无线信号。然而，当被提到时，非暂态计算机可读存储介质明确地排除诸如能量、载波信号、电磁波和信号本身的介质。

可以使用存储的或可从计算机可读介质以其他方式获得的计算机可执行指令来实现根据上述示例的方法。这样的指令可以例如包括使通用计算机、专用计算机或专用处理设备执行某一功能或功能组或以其他方式将通用计算机、专用计算机或专用处理设备配置为执行某一功能或功能组的指令和数据。所使用的部分计算机资源可以通过网络来访问。计算机可执行指令可以例如是二进制文件，中间格式指令，诸如汇编语言，固件，或源代码。在根据所描述的示例的方法期间可用于存储指令、所使用的信息和/或所创建的信息的计算机可读介质的示例包括磁盘或光盘，固态存储器设备，闪存，具有非易失性存储器的usb设备，网络存储设备，等等。

实现根据这些公开的方法的设备可以包括硬件、固件和/或软件，并且可以采用各种形状因子中的任何一种。这样的形状因子的典型示例包括服务器，膝上型计算机，智能电话，小型个人计算机，个人数字助理，等等。本文描述的功能也可以体现在外围设备或扩展卡中。作为另一示例，这样的功能还可以在不同芯片当中在电路板上实现，或者在单个设备中执行的不同进程中实现。

指令、用于传送这样的指令的介质、用于执行它们的计算资源以及用于支持这样的计算资源的其他结构是用于提供在这些公开中描述的功能的手段。

尽管使用各种示例和其他信息来解释所附权利要求的范围内的各方面，但是不应基于这样的示例中的特定特征或布置来暗示对权利要求的限制，因为普通技术人员将能够使用这些示例来得到各种各样的实现。另外，尽管可能已经用结构特征和/或方法步骤的示例特有的语言描述了某一主题，但是应该理解，在所附权利要求中定义的主题不一定限于这些描述的特征或动作。例如，这样的功能可以以不同方式分布或者在除了本文标识的那些之外的组件中执行。不如说，所描述的特征和步骤被公开为所附权利要求的范围内的方法和系统的组件的示例。