一种服务调度的方法和装置与流程

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种服务调度的方法和装置。

背景技术：

目前，智慧园区平台可以通过整合园区动态、园区管理、物业办事、企业办公、生活资讯等信息资讯，保障了后续服务灵活、变化、拓展的功能需求，为园区内的用户提供全方位的个性化服务。

但是，由于园区用户的多样化特点，园区入驻企业虽然能够共享物业、共享办公，甚至共享一些基本的业务信息，但是，对于企业管理中较为重要的行政管理通常都是由各企业自行管理，由此带来了行政管理资源的浪费和人员、物资的重复设置，给企业带来了额外的行政成本，同时，园区管理的智能化程度较低，用户体验差。

技术实现要素：

鉴于上述问题，提出了以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种服务调度的方法和装置，包括：

一种服务调度的方法，所述方法应用于共享行政管理平台，所述方法包括：

获取所述用户的目标服务请求，其中，所述目标服务请求包括目标服务类型和目标服务资源信息；

根据所述目标服务类型，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息；

当所述可调度服务资源信息与所述目标服务资源信息不匹配时，将所述目标服务请求转发至服务提供方，以进行服务信息查询，并接收所述服务提供方返回的查询信息；其中，所述服务提供方为所述共享行政管理平台关联的服务平台；

根据所述查询信息，生成目标调度信息，并按照所述目标调度信息，为所述用户进行服务调度。

可选地，所述根据所述查询信息，生成目标调度信息，包括：

根据所述查询信息和所述可调度服务资源信息，生成多个候选调度信息；

确定针对每个候选调度信息的成本信息；

根据所述成本信息，从多个候选调度信息中确定目标调度信息。

可选地，所述目标调度信息包括目标服务节点，包括：

在为所述用户进行服务调度过程中，确定当前服务节点；

判断所述当前服务节点是否为所述目标服务节点；

当判定所述当前服务节点为所述目标服务节点，生成提醒信息，并将所述提醒信息发送至所述用户的移动终端。

可选地，还包括：

根据所述目标服务请求，确定关联服务；

生成所述关联服务的关联调度信息，并按照所述关联调度信息，为所述用户进行服务调度。

可选地，在根据所述目标服务类型，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息之前，还包括：

获取所述用户的账号信息，并根据所述账号信息确定所述用户的第一权限信息；

当所述第一权限信息与所述目标请求消息对应的第二权限信息匹配时，执行根据所述目标服务类型，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息。

可选地，所述用户包括以下任意一项或多项：

园区管理者用户、运营商用户、企业用户、业主用户。

可选地，所述服务类型包括以下任意一项或多项：

物业服务类型、车辆租用服务类型、差旅服务类型、外聘服务类型、访客服务类型。

一种服务调度的装置，所述装置包括：

目标服务请求获取模块，用于获取所述用户的目标服务请求，其中，所述目标服务请求包括目标服务类型和目标服务资源信息；

可调度服务资源信息获取模块，用于根据所述目标服务类型，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息；

查询信息接收模块，用于当所述可调度服务资源信息与所述目标服务资源信息不匹配时，将所述目标服务请求转发至服务提供方，以进行服务信息查询，并接收所述服务提供方返回的查询信息；其中，所述服务提供方为所述共享行政管理平台关联的服务平台；

服务调度模块，用于根据所述查询信息，生成目标调度信息，并按照所述目标调度信息，为所述用户进行服务调度。

一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如下所述的服务调度的方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下所述的服务调度的方法。

本发明实施例具有以下优点：

本发明实施例通过获取用户的目标服务请求，其中，目标服务请求包括目标服务类型和目标服务资源信息，根据目标服务类型，在共享行政管理平台中，获取目标服务类型对应的可调度服务资源信息，当可调度服务资源信息与目标服务资源信息不匹配时，将目标服务请求转发至服务提供方，以进行服务信息查询，并接收服务提供方返回的查询信息，根据查询信息，生成目标调度信息，并按照目标调度信息，为用户进行服务调度，实现了在共享行政管理平台中，平台资源无法提供用户所请求的服务时，可以向第三方服务提供方查询资源，并调度第三方服务提供方提供相应服务，使共享行政管理平台更加智能。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对本发明的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的一种服务调度的方法的步骤流程图；

图2是本发明一实施例提供的另一种服务调度的方法的步骤流程图；

图3是本发明一实施例提供的服务调度的装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在实际应用中，智慧园区平台主要包含三大模块：智能化应用系统、绿色节能管理和办公服务平台。

全方位的园区运营服务平台属于一种智慧园区平台，园区运营服务平台可以包括易招商系统、应用系统(ios/安卓)、企业服务、物业服务、运营后台、智慧指挥中心资源整合及对接等。

园区运营服务平台采用高可用技术，可以保证系统能长期稳定的不间断运行，采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议和中间件等系统软件平台，在网络、主机、数据库或应用系统出现问题时，能及时、快速地恢复，保证系统的稳定性；在应用系统设计中，充分考虑到可能出现的各种情况，采取相应的技术措施，尽可能减少系统故障，系统对主要环节还具有监控功能。

在逻辑结构方面，系统由业务应用、基础数据库构成。同时，这三个部分又分别由园区服务、园区招商、客户管理、系统分析、系统设置和通用功能、技术平台数据库提供支撑。它们共同形成了一个有机的整体，既保证业务功能的个性化和深入，又提供了开放式可扩展的通用功能以满足未来发展。

系统可以包括设置于运营服务平台的运营服务管理系统和用户端的app共同组成。

用户端app是运营服务平台提供的园区内部通用的信息展示、互动、交流平台，由用户下载安装于用户手机或pad上，用户注册权限后，根据自身权限使用相应功能。从而可以查看园区内各种信息展示，可以进行互动娱乐，还可以反馈各种问题。

在本发明中，园区可以建立入驻企业共享行政管理平台，提供园区入驻企业的部分行政管理职能的共享服务，为入驻企业提供物业、车辆、差旅、信息服务等多个领域的共享行政管理服务。

共享行政管理平台，是系统侧的一个管理平台，提供一个园区入驻企业共享行政管理部分功能的在线平台，同时对企业行政管理信息等进行分析，分析用户需求，提供对应的关联服务，还可以通过网络与用户端的app形成信息互动，为用户端app提供数据支撑。

共享行政管理平台可以负责信息的收集和整理，并及时提供给管理者，同时可以通过分析数据，进一步优化平台各项功能。其中，信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：相关政策法规；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。

进一步的，在共享行政管理平台上，可以调度平台提供的资源，以及根据用户申请，跨平台从第三方调度资源，从而为用户提供更加智能便利的服务。

参照图1，示出了本发明一实施例提供的一种服务调度的方法的步骤流程图，所述方法应用于共享行政管理平台，具体可以包括如下步骤：

步骤101，获取所述用户的目标服务请求，其中，所述目标服务请求包括目标服务类型和目标服务资源信息；

在本发明一实施例中，所述用户包括以下任意一项或多项：

园区管理者用户、运营商用户、企业用户、业主用户。

在本发明一实施例中，所述服务类型包括以下任意一项或多项：

物业服务类型、车辆租用服务类型、差旅服务类型、外聘服务类型、访客服务类型。

当用户在使用共享行政管理平台，可以输入自己的服务请求，从而在共享行政管理平台可以获取用户的目标服务请求，其中，在目标服务请求中可以包括服务类型，例如，物业服务类型、车辆租用服务类型、差旅服务类型、外聘服务类型、访客服务类型等服务类型，在目标服务请求中还可以包括目标服务资源信息，例如，公司a在xx时间段内的使用10辆车。

共享行政管理平台可以广泛应用在各个园区内，其使用用户可以是园区管理者用户、运营商用户、企业用户、业主用户等。

在本发明一实施例中，在根据所述目标服务类型，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息之前，还包括：

获取所述用户的账号信息，并根据所述账号信息确定所述用户的第一权限信息；当所述第一权限信息与所述目标请求服务对应的第二权限信息匹配时，执行根据所述目标服务类型，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息。

在实际应用中，可以对不同的用户设置不同的权限，当用户登录平台后，只有符合权限要求的用户才能发起权限范围内的用户请求。

共享行政管理平台可以获取所述用户的账号信息，从而可以根据账号信息确定用户的第一权限信息，用户的目标请求服务与可以与第二权限信息对应，判断第一权限信息与第二权限信息是否可以匹配，当判定匹配时，则确定该用户拥有发起目标请求服务的权限，则可以执行按照目标服务类型，在共享行政管理平台中，获取目标服务类型对应的可调度资源信息。

其中，可调度资源为共享行政管理平台中，剩余的可以支配的服务资源信息。

步骤102，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息；

在获取目标服务请求后，可以在共享行政管理平台上获取目标服务类型对应的可调度服务资源信息。

步骤103，当所述可调度服务资源信息与所述目标服务资源信息不匹配时，将所述目标服务请求转发至服务提供方，以进行服务信息查询，并接收所述服务提供方返回的查询信息；其中，所述服务提供方为所述共享行政管理平台关联的服务平台；

在获取到可调度服务资源后，可以判断可调度服务资源信息与目标服务资源信息是否匹配，当判定匹配时，按照所述可调度资源为所述用户进行资源调度，从而可以在共享行政管理平台上处理用户的行政事宜，节约行政成本。

当可调度服务资源信息与目标服务资源信息不匹配时，可以将目标服务请求转发至共享行政管理平台关联的服务提供方，服务提供方可以按照目标服务请求查询相关服务信息，并将查询到的查询信息返回共享行政管理平台。

步骤104，根据所述查询信息，生成目标调度信息，并按照所述目标调度信息，为所述用户进行服务调度。

在共享行政管理平台接收到查询信息后，可以生成目标调度信息，从而按照调度信息为用户进行服务调度。

例如，用户需要租车出行，可以在共享行政管理平台发布一个租车请求，如果园区内有满足条件的车辆，可以直接在共享行政管理平台进行调度，安排车辆服务。当园区内没有可用车辆资源或者没有足够的可用车辆资源时，共享行政管理平台可以转链接到附近园区或者网络上的租车服务平台等，并返回合适的查询信息，用户可以根据查询到的信息，进行选择，在共享行政管理平台生成车辆调度信息，为用户完成租车服务。

在本发明一实施例中，所述目标调度信息包括目标服务节点，所述方法还包括：

在为所述用户进行服务调度过程中，确定当前服务节点；判断所述当前服务节点是否为所述目标服务节点；当判定所述当前服务节点为所述目标服务节点，生成提醒信息，并将所述提醒信息发送至所述用户的移动终端。

在实际应用中，目标调度信息可以包括目标服务节点，在确定目标调度信息后，共享行政管理平台在执行调度过程中，还可以监控各个重要节点。

在为用户进行服务调度过程中，可以确定当前服务节点，并可以进一步判断当前服务节点是否是目标服务节点(重要节点)，当判定当前服务节点为目标服务节点时，可以生成提醒消息，并将提醒消息发送至用户的移动终端，以提醒用户关注重要节点。

在本发明一实施例中，所述方法还包括：

根据所述目标服务请求，确定关联服务；生成所述关联服务的关联调度信息，并按照所述关联调度信息，为所述用户进行服务调度。

在实际应用中，还可以根据目标服务请求，确定关联服务，并生成关联服务的关联调度信息，并按照关联调度信息为用户进行服务调度，避免用户多次发起申请，提高平台智能化程度。

例如：企业用户登录共享行政管理平台，申请相应的差旅服务，并详细填写所需的车次(航班)信息、人员信息、住宿信息、用车信息等。

共享行政管理平台在接收到对应的申请后，可以及时对接企业用户，核对需求，然后联系第三方的外部服务提供方，查询相应信息并反馈给企业用户确认。当企业用户确认后，进行相应的下单操作，进行预定以及车辆调度等。同时，将企业用户信息输入调度系统，进行时间节点的提醒。

其中，共享行政管理平台可以引进第三方的服务提供方以提供必要的服务，例如，车票预定、住宿预订、接送站服务等。也可以在平台上自行提供部分具体服务，例如，接送站车辆服务、货品搬运清点服务等。

共享行政管理平台不仅提供相应行政管理服务，同时，还对园区公共的管理提供服务。例如，可以调度园区班车以方便企业用户的使用。在上下班时开行相应的班车接送员工。同时，根据企业用户的申请，提供园区已有各种车辆的租赁调度，供企业用户使用。企业用户只需申请相应的车辆，共享行政管理平台将自行调度车辆提供给企业使用。

在本发明实施例中，获取用户的目标服务请求，其中，目标服务请求包括目标服务类型和目标服务资源信息，根据目标服务类型，在共享行政管理平台中，获取目标服务类型对应的可调度服务资源信息，当可调度服务资源信息与目标服务资源信息不匹配时，将目标服务请求转发至服务提供方，以进行服务信息查询，并接收服务提供方返回的查询信息，根据查询信息，生成目标调度信息，并按照目标调度信息，为用户进行服务调度，实现了在共享行政管理平台中，平台资源无法提供用户所请求的服务时，可以向第三方服务提供方查询资源，并调度第三方服务提供方提供相应服务，方便企业行政管理，降低企业管理成本，使共享行政管理平台更加智能。

参照图2，示出了本发明一实施例提供的另一种服务调度的方法的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤201，获取所述用户的目标服务请求，其中，所述目标服务请求包括目标服务类型和目标服务资源信息；

步骤202，根据所述目标服务类型，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息；

步骤203，当所述可调度服务资源信息与所述目标服务资源信息不匹配时，将所述目标服务请求转发至服务提供方，以进行服务信息查询，并接收所述服务提供方返回的查询信息；其中，所述服务提供方为所述共享行政管理平台关联的服务平台；

步骤204，根据所述查询信息和所述可调度服务资源信息，生成多个候选调度信息；

在接收到查询信息后，可以根据查询信息和可调度服务资源信息，生成多个候选调度信息。

步骤205，确定针对每个候选调度信息的成本信息；

在生成多个调度信息后，可以针对每个候选调度信息，确定成本信息，例如，采用不同租车方案会产生不同的费用，其费用可以为租车方案的成本信息。

步骤206，根据所述成本信息，从多个候选调度信息中确定目标调度信息，并按照所述目标调度信息，为所述用户进行服务调度。

在确定成本信息后，可以将成本信息进行排序，选取成本最小的候选调度信息作为目标调度信息，从而可以按照目标调度信息，为用户进行服务调度。

通过确定不同候选调度信息的成本信息，可以节约成本，也是服务调度更加智能化。

在本发明实施例中，获取用户的目标服务请求，其中，目标服务请求包括目标服务类型和目标服务资源信息，根据目标服务类型，在共享行政管理平台中，获取目标服务类型对应的可调度服务资源信息，当可调度服务资源信息与目标服务资源信息不匹配时，将目标服务请求转发至服务提供方，以进行服务信息查询，并接收服务提供方返回的查询信息，根据所述查询信息和所述可调度服务资源信息，生成多个候选调度信息，确定针对每个候选调度信息的成本信息，根据所述成本信息，从多个候选调度信息中确定目标调度信息，并按照所述目标调度信息，为所述用户进行服务调度，实现了在共享行政管理平台中，平台资源无法提供用户所请求的服务时，可以向第三方服务提供方查询资源，并调度第三方服务提供方提供相应服务，使共享行政管理平台更加智能。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

参照图3，示出了本发明一实施例提供的一种服务调度的装置的结构示意图，具体可以包括如下模块：

目标服务请求获取模块301，用于获取所述用户的目标服务请求，其中，所述目标服务请求包括目标服务类型和目标服务资源信息；

可调度服务资源信息获取模块302，用于根据所述目标服务类型，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息；

查询信息接收模块303，用于当所述可调度服务资源信息与所述目标服务资源信息不匹配时，将所述目标服务请求转发至服务提供方，以进行服务信息查询，并接收所述服务提供方返回的查询信息；其中，所述服务提供方为所述共享行政管理平台关联的服务平台；

服务调度模块304，用于根据所述查询信息，生成目标调度信息，并按照所述目标调度信息，为所述用户进行服务调度。

在本发明一实施例中，所述服务调度模块304包括：

候选调度信息生成子模块，用于根据所述查询信息和所述可调度服务资源信息，生成多个候选调度信息；

成本信息确定子模块，用于确定针对每个候选调度信息的成本信息；

目标调度信息确定子模块，用于根据所述成本信息，从多个候选调度信息中确定目标调度信息。

在本发明一实施例中，所述目标调度信息包括目标服务节点，所述装置还包括：

当前服务节点确定模块，用于在为所述用户进行服务调度过程中，确定当前服务节点；

节点判断模块，用于判断所述当前服务节点是否为所述目标服务节点；

提醒信息生成模块，用于当判定所述当前服务节点为所述目标服务节点，生成提醒信息，并将所述提醒信息发送至所述用户的移动终端。

在本发明一实施例中，所述装置还包括：

关联服务确定模块，用于根据所述目标服务请求，确定关联服务；

关联服务调度模块，用于生成所述关联服务的关联调度信息，并按照所述关联调度信息，为所述用户进行服务调度。

在本发明实施例中，所述装置还包括：

第一权限信息获取模块，用于获取所述用户的账号信息，并根据所述账号信息确定所述用户的第一权限信息；

执行模块，用于当所述第一权限信息与所述目标请求消息对应的第二权限信息匹配时，执行根据所述目标服务类型，在所述共享行政管理平台中，获取所述目标服务类型对应的可调度服务资源信息。

在本发明一实施例中，所述用户包括以下任意一项或多项：

园区管理者用户、运营商用户、企业用户、业主用户。

在本发明一实施例中，所述服务类型包括以下任意一项或多项：

物业服务类型、车辆租用服务类型、差旅服务类型、外聘服务类型、访客服务类型。

在本发明实施例中，获取用户的目标服务请求，其中，目标服务请求包括目标服务类型和目标服务资源信息，根据目标服务类型，在共享行政管理平台中，获取目标服务类型对应的可调度服务资源信息，当可调度服务资源信息与目标服务资源信息不匹配时，将目标服务请求转发至服务提供方，以进行服务信息查询，并接收服务提供方返回的查询信息，根据查询信息，生成目标调度信息，并按照目标调度信息，为用户进行服务调度，实现了在共享行政管理平台中，平台资源无法提供用户所请求的服务时，可以向第三方服务提供方查询资源，并调度第三方服务提供方提供相应服务，使共享行政管理平台更加智能。

本发明一实施例还提供了一种电子设备，可以包括处理器、存储器及存储在存储器上并能够在处理器上运行的计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上服务调度的方法。

本发明一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上服务调度的方法。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本发明实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对所提供的一种服务调度的方法和装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。