技术特征：
1.一种对外呼叫任务处理方法，其特征在于，包括：提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达；响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息，其中，所述配置信息中包括至少一个配置项，所述配置项与所述影响因素相关；接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断；提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述配置项包括以下一种或多种：任务目的，销售所处的阶段，坐席数量，客户数量，客户重要程度。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：确定各项影响因素的优先级；所述根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断，包括：在不同配置项的配置结果之间发生冲突时，根据所述优先级确定优先参考的影响因素，并与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：提供用于创建工单模板的操作选项；如果创建的对外呼叫任务所使用的对外呼叫策略需要坐席参与，则根据所述工单模板创建工单，并在向坐席分配对外呼叫任务时，将所创建的工单提供给对应的坐席。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：提供用于导入客户信息的操作选项，并对导入的客户信息进行保存；如果创建的对外呼叫任务所使用的对外呼叫策略需要坐席参与，则在向坐席分配对外呼叫任务时，向坐席提供对应的客户信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在执行所述对外呼叫任务的过程中，进行实时的数据监测，其中，所监测的数据包括以下中的一项或多项：呼损率、接通率、坐席的工作效率。7.一种对外呼叫任务处理装置，其特征在于，包括：可选策略提供单元，用于提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达；配置界面提供单元，用于响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息，其中，所述配置信息中包括至少一个配置项，所述配置项与所述影响因素相关；匹配判断单元，用于接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断；策略推荐单元，用于提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述配置项包括以下一种或多种：任务目的，销售所处的阶段，坐席数量，客户数量，客户重要程度。9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一项所述的方法的步骤。10.一种电子设备，其特征在于，包括：一个或多个处理器；以及与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行权利要求1至6任一项所述的方法的步骤。
技术总结
本申请实施例公开了对外呼叫任务处理方法、装置及电子设备，所述方法包括：提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达；响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息；接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断；提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。通过本申请实施例，能够提升外呼叫任务管理服务系统的适用范围，并降低用户的理解及使用成本。并降低用户的理解及使用成本。并降低用户的理解及使用成本。
技术研发人员：周国兴 兰善伟
受保护的技术使用者：阿里巴巴（中国）有限公司
技术研发日：2022.03.07
技术公布日：2022/7/1