标、或电子触控笔 等多个其他设备的输入。类似地，输入输出控制器610还提供输出到显示屏、打印机或其他 类型的输出设备。
[0173] 所述大容量存储设备607通过连接到系统总线605的大容量存储控制器（未示 出）连接到中央处理单元601。所述大容量存储设备607及其相关联的计算机可读介质为 服务器600提供非易失性存储。也就是说，所述大容量存储设备607可以包括诸如硬盘或 者CD-ROM驱动器之类的计算机可读介质（未示出）。
[0174] 不失一般性，所述计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。计算机 存储介质包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据等信息的 任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动介质。计算机存储介质包括 RAM、ROM、EPROM、EEPR0M、闪存或其他固态存储其技术，CD-ROM、DVD或其他光学存储、磁带 盒、磁带、磁盘存储或其他磁性存储设备。当然，本领域技术人员可知所述计算机存储介质 不局限于上述几种。上述的系统存储器604和大容量存储设备607可以统称为存储器。
[0175] 根据本发明的各种实施例，所述服务器600还可以通过诸如因特网等网络连接到 网络上的远程计算机运行。也即服务器600可以通过连接在所述系统总线605上的网络接 口单元611连接到网络612,或者说，也可以使用网络接口单元611来连接到其他类型的网 络或远程计算机系统（未示出）。
[0176] 所述存储器还包括一个或者一个以上的程序，所述一个或者一个以上程序存储于 存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行。上述一个或者一个以上程序包含 用于进行本发明实施例提供的线路选择方法服务器侧的指令。
[0177] 应当理解的是，在本文中使用的，除非上下文清楚地支持例外情况，单数形式"一 个"（"a"、"an"、"the"）旨在也包括复数形式。还应当理解的是，在本文中使用的"和/或" 是指包括一个或者一个以上相关联地列出的项目的任意和所有可能组合。
[0178] 上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
[0179] 本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件 来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读 存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
[0180] 以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和 原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【主权项】
1. 一种线路选择方法，其特征在于，所述方法包括： 根据各个客户的客户信息，确定所述各个客户各自所属的客户类型； 当接收到对目标客户的外呼指令时，根据所述目标客户所属的所述客户类型，在至少 两条外呼线路中选择出与所述目标客户对应的外呼线路； 根据确定的所述外呼线路对所述目标客户进行外呼。2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少两条外呼线路包括主要外呼线 路和辅助外呼线路； 所述根据所述目标客户所属的所述客户类型，在至少两条外呼线路中选择出确定所述 目标客户对应的外呼线路，包括： 若所述目标客户属于重要客户类型，则将所述主要外呼线路确定为所述目标客户对应 的所述外呼线路； 若所述目标客户不属于所述重要客户类型，则将所述辅助外呼线路确定为所述目标客 户对应的所述外呼线路。3. 根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述客户信息包括潜在客户意向等 级、客户帐号信息、客户地域信息、通话次数、平均通话时长和接通率中的至少一种； 所述根据各个客户的客户信息，确定所述各个客户各自所属的客户类型，包括： 检测所述潜在客户意向等级是否属于预设意向等级；若所述潜在客户意向等级属于所 述预设意向等级，则确定所述客户属于重要客户类型；和/或， 检测所述客户帐号信息所指示的帐号是否处于激活状态；若所述客户帐号信息所指示 的所述帐号处于所述激活状态，则确定所述客户属于所述重要客户类型；和/或， 检测所述客户地域信息所指示的地域是否属于预设地域；若所述客户地域信息所指示 的地域属于所述预设地域，则确定所述客户属于所述重要客户类型；和/或， 检测所述通话次数是否大于预设次数阈值；若所述通话次数大于所述预设次数阈值， 则确定所述客户属于所述重要客户类型；和/或， 检测所述平均通话时长是否大于预设时间阈值；若所述平均通话时长大于所述预设时 间阈值，则确定所述客户属于所述重要客户类型；和/或， 检测所述接通率是否大于预设概率阈值；若所述接通率大于所述预设概率阈值，则确 定所述客户属于所述重要客户类型。4. 根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括： 通过语音转文本系统，对所述目标客户对应的通话录音进行分析； 根据分析结果对所述目标客户所属的所述客户类型进行更新。5. 根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述目标客户对应的通话录音进 行分析，包括： 通过所述语音转文本系统，将所述通话录音转换为文本信息； 获取所述文本信息中话务员的推荐内容中的至少一个第一关键词； 获取所述文本信息中所述目标客户的应答内容中的至少一个第二关键词； 计算所述第一关键词和所述第二关键词的关联度； 若所述关联度大于预设关联度阈值，则确定所述目标客户属于所述重要客户类型。6. -种线路选择装置，其特征在于，所述装置包括： 类型确定模块，用于根据各个客户的客户信息，确定所述各个客户各自所属的客户类 型； 线路选择模块，用于当接收到对目标客户的外呼指令时，根据所述目标客户所属的所 述客户类型，在至少两条外呼线路中选择出与所述目标客户对应的外呼线路； 外呼模块，用于根据确定的所述外呼线路对所述目标客户进行外呼。7. 根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述至少两条外呼线路包括主要外呼线 路和辅助外呼线路； 所述线路选择模块，包括： 第一选择单元，用于若所述目标客户属于重要客户类型，则将所述主要外呼线路确定 为所述目标客户对应的所述外呼线路； 第二选择单元，用于若所述目标客户不属于所述重要客户类型，则将所述辅助外呼线 路确定为所述目标客户对应的所述外呼线路。8. 根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述客户信息包括潜在客户意向等 级、客户帐号信息、客户地域信息、通话次数、平均通话时长和接通率中的至少一种； 所述类型确定模块，包括： 第一确定单元，用于检测所述潜在客户意向等级是否属于预设意向等级；若所述潜在 客户意向等级属于所述预设意向等级，则确定所述客户属于重要客户类型；和/或， 第二确定单元，用于检测所述客户帐号信息所指示的帐号是否处于激活状态；若所述 客户帐号信息所指示的所述帐号处于所述激活状态，则确定所述客户属于所述重要客户类 型；和/或， 第三确定单元，用于检测所述客户地域信息所指示的地域是否属于预设地域；若所述 客户地域信息所指示的地域属于所述预设地域，则确定所述客户属于所述重要客户类型； 和/或， 第四确定单元，用于检测所述通话次数是否大于预设次数阈值；若所述通话次数大于 所述预设次数阈值，则确定所述客户属于所述重要客户类型；和/或， 第五确定单元，用于检测所述平均通话时长是否大于预设时间阈值；若所述平均通话 时长大于所述预设时间阈值，则确定所述客户属于所述重要客户类型；和/或， 第六确定单元，用于检测所述接通率是否大于预设概率阈值；若所述接通率大于所述 预设概率阈值，则确定所述客户属于所述重要客户类型。9. 根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述装置，还包括： 录音分析模块，用于通过语音转文本系统，对所述目标客户对应的通话录音进行分 析； 类型更新模块，用于根据分析结果对所述目标客户所属的所述客户类型进行更新。10. 根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述录音分析模块，包括： 转换单元，用于通过所述语音转文本系统，将所述通话录音转换为文本信息； 第一获取单元，用于获取所述文本信息中话务员的推荐内容中的至少一个第一关键 词； 第二获取单元，用于获取所述文本信息中所述目标客户的应答内容中的至少一个第二 关键词；
【专利摘要】本发明公开了一种线路选择方法及装置，属于通信技术领域。所述方法包括：根据各个客户的客户信息，确定各个客户各自所属的客户类型；当接收到对目标客户的外呼指令时，根据目标客户所属的客户类型，在至少两条外呼线路中选择出与目标客户对应的外呼线路；根据确定的外呼线路对目标客户进行外呼。本发明解决了现有技术中采用随机选择空闲的外呼线路的方式进行外呼，主要外呼线路由于被多次投诉而导致被通讯运营商切断，严重影响企业与重要客户进行沟通的问题，达到了根据目标客户所属客户类型，为该目标客户选择相应的外呼线路，从而降低主要外呼线路被投诉概率的效果。
【IPC分类】H04M3/51
【公开号】CN105227793
【申请号】CN201510530100
【发明人】聂湘平, 陈云贵, 刘永志, 熊上, 王劲夫, 倪明
【申请人】上海银天下科技有限公司
【公开日】2016年1月6日
【申请日】2015年8月26日